カスタマー・ハラスメント対策

 

小平町では、町民の理解を得ながら、町民に必要な行政サービスを提供するよう努めています。そして、行政サービスの利用者等から寄せられる要望や意見は、本来、町政を推進するにあたって貴重なものであり、これらに対しては、丁寧かつ真摯に対応します。

一方で、これらの要望や意見の中には、職員の人格を否定する言動や暴力を伴うものなど職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境を悪化させるほか、通常の業務への支障や他の利用者へのサービスの低下を招く重大な問題です。

小平町では、これらの要求や言動に対しては、職員を守るとともに、行政サービスを適正に提供するため、毅然とした態度で組織一丸となって対応していきます。

 

 カスタマー・ハラスメントの定義及び該当する行為

　　　・　行政サービスに瑕疵・過失が認められない場合

　　　・　要求の内容が小平町の行政サービスの内容と関係がない場合

（２）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動

　　　・　暴行、傷害など身体的な攻撃

　　　・　脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言など精神的な攻撃

　　　・　威圧的な言動

　　　・　継続的、執拗な言動

　　　・　不退去、居座り、監禁など拘束的な行動

　　　・　差別的な言動

　　　・　性的な言動

　　　・　職員個人への攻撃、要求

　　　・　妥当性を欠く金銭などの補償の要求

　　　・　妥当性を欠く謝罪の要求

　　上記は例示であり、これらに限るものではありません。

 

　カスタマー・ハラスメントへの対応について

　　行政サービスの利用者等からの要望や意見には、利用者のそれぞれの事情に配慮した上、真摯に耳を傾け、丁寧に説明するなど適切な対応に努めます。

 

お問い合わせ

総務課庶務係
電話：0164-56-2111（内線206・209・290）